В территориальных отделах Управления Росреестра по Астраханской области прошло анкетирование

В территориальных отделах Управления Росреестра по Астраханской области прошло анкетирование

С целью повышения качества государственных услуг Управления Росреестра по Астраханской области (далее - Управление) в апреле 2015 года в Харабалинском, Черноярском и Наримановском отделах проводилось анонимное анкетирование заявителей на тему: «Мониторинг деятельности Управления с целью исключения незаконных посреднических услуг».

Целью данного исследования является мониторинг деятельности Управления лицами, обращающимися в орган, с целью исключения незаконных посреднических услуг. Посетителям выдавались соответствующие анкеты для ответа на предложенные вопросы.

В указанном исследовании приняло участие 46 респондентов.

На первый вопрос, пользовались ли Вы услугами посредников при подготовке и сдаче документов на государственную регистрацию прав в Управление, получены следующие ответы:

Ø     Да – 7опрошенных (15 %);

Ø     Нет – 39 опрошенных (85 %).

На второй вопрос анкеты (что это за посредники) 3  опрошенных обращались к юридическим лицам, 4 обратился к частному лицу. При этом, на третий вопрос анкеты, оплачивались ли Вами посреднические услуги за сдачу документов, все опрошенные ответили отрицательно.

На четвертый вопрос анкеты – приходилось ли Вам «покупать» очередь для сдачи документов на государственную регистрацию прав, на пятый вопрос анкеты – предлагали ли Вам сотрудники Управления свои услуги при оформлении или сдаче документов на государственную регистрацию прав и на шестой вопрос анкеты – предлагал ли кто-нибудь Вам за плату ускорить выдачу документов, или решить иной возникший при государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним вопрос все 46 респондентов ответили отрицательно.

Седьмым вопросом анкеты респондентам было предложено проанализировать, что необходимо сделать для вывода посредников, исключения манипулирования очередью. Заявители Наримановского, Черноярского и Харабалинского районов предложили свои варианты:

1)                Увеличить количество регистраторов на прием документов по государственной регистрации прав;

2)                Упростить запись на прием;

3)                Доступно информировать население;

4)                Осуществить предварительную запись по телефону.

Оценка деятельности содержалась в восьмом пункте анкеты. Работа специалистов Наримановского, Черноярского и Харабалинского отделов Управления по Астраханской области всеми опрошенными была оценена на хорошо.

Существующая форма оценки позволяет своевременно корректировать работу каждого структурного подразделения или территориального отдела Управления, вовремя принимать меры реагирования по улучшению качества оказываемых услуг.